PUHERATKAISUT & RAPORTOINTI

Hyvät puhe- ja tavoitettavuusratkaisut ovat elinehto liiketoiminnalle. Niiden integroitavuus yrityksen käyttämiin ohjelmistoihin ja asiakkuuden hallintajärjestelmiin lisäävät työn tuottavuutta ja tehokkuutta. Päätelaitteina voi olla VoIP-pöytäpuhelin, pc-puhelin tai gsm-puhelin. Ratkaisut integroituvat esim. Outlook-ohjelmistoon ja välittäjä näkee käyttäjien tilatiedot kalenterimerkinnöistä. Mahdollisuus myös videoneuvotteluihin ja virtuaalisiin neuvotteluhuoneisiin, joihin voi kutsua yrityksen ulkopuolisiakin henkilöitä. Tiedostojen jako, VoIP ja video tekevät tapaamiset helposti ja turvallisesti järjestettäviksi sekä vievät vähemmän työaikaa.

Puhelinliikenteen raportointi on tärkeää jokaiselle yritykselle, jolla on asiakaspalvelua tai myyntiä. Tämän avulla pystytään seuraamaan yrityksen puhelinliikennettä, vastausaikoja, menetettyjen puheluiden määriä, ruuhkahuippuja ja myyntiosaston toimintaa. Kaikki raportit saadaan täysin automaattisesti. Mahdollisuus puheluiden nauhoittamiseen keskitetysti palvelimelle on tärkeää myös tietyille toimialoille. Nauhoitus onnistuu sekä perinteisistä puhelinjärjestelmistä että mobiililaitteista.

Cubix-raportointijärjestelmät mahdollistavat henkilökunnan resursoinnin, asiakaspalvelutason seurannat ja sen kehittämisen. Cubix pystyy hoitamaan myös kustannuspaikkalaskentaa yrityksen puhelinliikenteestä, jolloin sisäinen laskutus saadaan ilman ylimääräistä vaivaa.